Ko darīt, ja lidojums ir atcelts vai kavējas?

Ikviens ceļotājs vismaz reizi dzīvē ir saskāries ar situāciju, kad lidojums tiek atcelts vai būtiski kavējas. Tas var radīt stresu, neērtības un pat finansiālus zaudējumus. Tomēr ir svarīgi zināt, ka Eiropas Savienībā jūs kā pasažieris esat aizsargāts ar īpašiem noteikumiem, kas nosaka jūsu tiesības šādās situācijās. Šajā rakstā mēs paskaidrosim, ko darīt soli pa solim, ja jūsu reiss ir atcelts vai kavējas, un kā pieprasīt kompensāciju.

Lido vēl lētāk!

 

1. Saglabājiet mieru un apkopojiet informāciju

Pirmais solis — saglabāt mieru. Pat ja situācija šķiet haotiska, ir svarīgi nepadoties panikai. Iesakām:

• Uzreiz pārbaudīt ziņas no aviokompānijas – vai paziņojums ir oficiāls;
• Pārskatīt savu e-pastu un īsziņas;
• Pārbaudīt lidojuma statusu aviokompānijas mobilajā lietotnē vai mājaslapā.

Uzreiz pierakstiet lidojuma numuru, izlidošanas un ielidošanas laikus, kā arī jebkuru saņemto informāciju no aviokompānijas pārstāvjiem. Tas viss var noderēt, pieprasot kompensāciju vēlāk.

2. Jūsu tiesības kā pasažierim

Saskaņā ar ES regulu 261/2004, ja jūsu lidojums sākas vai beidzas ES teritorijā (un to veic ES aviokompānija), jums var būt tiesības uz:

• Kompensāciju no 250 līdz 600 eiro;
• Alternatīvu transportu līdz galamērķim vai naudas atmaksu;
• Bezmaksas maltītēm un dzērieniem, ja kavēšanās ir ilgāka par 2–3 stundām;
• Naktsmītni, ja jānākas gaidīt nākamo dienu;
• Divām bezmaksas telefona sarunām vai e-pasta izmantošanu.

Atcerieties, ka aviokompānija nav atbildīga, ja lidojums tika atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ (piemēram, stipra vētra, streiks, politiskie nemieri). Tomēr pat šādos gadījumos jums ir tiesības uz aprūpi un palīdzību.

3. Ja lidojums ir kavējies

Kavēšanās gadījumā jūsu tiesības atkarīgas no gaidīšanas ilguma un attāluma:

• 2 stundas – ja lidojums ir līdz 1500 km;
• 3 stundas – ja lidojums ir 1500–3500 km robežās;
• 4 stundas – ja attālums pārsniedz 3500 km.

Ja kavēšanās pārsniedz 3 stundas un ielidošanas laiks galamērķī novirzās vairāk nekā par 3 stundām no plānotā, jums var pienākties kompensācija līdz 600 €, ja aviokompānija ir vainojama.

4. Ja lidojums ir atcelts

Ja jūsu lidojums ir atcelts, jums aviokompānijai ir pienākums piedāvāt:

• Naudas atmaksu par biļeti;
• Alternatīvu maršrutu līdz galamērķim;
• Aprūpi – ēdienu, dzērienus, viesnīcu, transportu uz viesnīcu, saziņas iespējas.

Turklāt, ja jūs par atcelšanu neesat informēts vismaz 14 dienas iepriekš, jūs varat pieprasīt arī kompensāciju 250–600 €, atkarībā no attāluma.

5. Kā pieprasīt kompensāciju?

Jūs varat to izdarīt pats vai izmantot specializētu platformu, kas palīdz pieprasīt kompensāciju (piemēram, AirHelp, Skycop u.c.). Ja vēlaties to darīt pats:

• Apmeklējiet aviokompānijas mājaslapu un meklējiet sadaļu “Claim Compensation” vai “Customer Rights”;
• Aizpildiet prasības veidlapu ar lidojuma informāciju, sūdzības iemeslu un kontaktinformāciju;
• Pievienojiet pierādījumus – biļeti, iekāpšanas karti, paziņojumus, čekus par ēdināšanu vai viesnīcu;
• Saglabājiet kopijas un e-pasta sarakstes.

Aviokompānijai parasti jāatbild 4–8 nedēļu laikā. Ja atbilde ir negatīva vai nav vispār, jūs varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) vai izmantot ārpustiesas strīdu risināšanas platformas.

6. Ko darīt lidostā? Praktiski soļi

Kamēr gaidāt, rīkojieties šādi:

• Sazinieties ar aviokompānijas pārstāvjiem pie vārtiem vai informācijas centra;
• Pieprasiet rakstisku apstiprinājumu par kavēšanos vai atcelšanu;
• Uzglabājiet čekus, ja iegādājaties pārtiku vai dzērienus — tie var kalpot kā izdevumu pierādījumi;
• Iegūstiet kontaktus klientu apkalpošanai e-pastā vai pa tālruni.

7. Vai ceļojumu apdrošināšana palīdz?

Ceļojumu apdrošināšana ir vēl viens mehānisms, kas var segt papildu izmaksas, piemēram, viesnīcu, ēdināšanu vai neizmantotas rezervācijas galamērķī. Tomēr apdrošināšanas segums neietekmē jūsu tiesības uz kompensāciju no aviokompānijas. Šie ir divi atsevišķi jautājumi, un jūs varat izmantot abus vienlaikus.

8. Biežākās kļūdas, ko pieļauj pasažieri

Lai nezaudētu kompensācijas iespējas, izvairieties no šīm kļūdām:

• Nepieprasīt rakstisku apliecinājumu par reisa statusu;
• Iznīcināt biļeti vai iekāpšanas karti;
• Nesaglabāt izdevumu čekus;
• Negaidīt norādījumus no aviokompānijas un pašiem doties prom no lidostas.

Lidojuma kavēšanās vai atcelšana var būt ļoti nepatīkama, taču, zinot savas tiesības, jūs varat pasargāt sevi un pat saņemt kompensāciju. Nevilcinieties rīkoties, dokumentējiet visu un meklējiet atbalstu, ja nepieciešams. Jūsu laiks un nauda ir svarīgi — un jums ir tiesības tos aizsargāt.

Portālā SkyMaxxi.com jūs varat ne tikai rezervēt lētas aviobiļetes, bet arī saņemt aktuālu informāciju par pasažieru tiesībām, lidojumu statusiem un ceļošanas drošību. Mēs palīdzam jums būt soli priekšā pat neplānotās situācijās!